referat.am kursayinner referatner diplomayinner tezer պատվիրել աշխատանքներ description_1

Օգտագործած գրականություն

1.    Глушакова Т., Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием (Электронная версия). Режим доступа. http://ateh.ru /conten/
2.    Джоббер Д., Принципы и практика маркетинга, 2-ое изд, изд. дом ,,Вильямс”, 2000
3.    Кампанелла Дж., Экономика качества. Основные принципы и их применение. М., Стандарты и качество, 2005
4.    Котлер Ф., Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завօевать и удержать рынок. М., АСТ, 2000
5.    Котлер Ф., Армстронг Г., Вoнг В., Сондерс Дж., Основы Маркетинга, 5-е европейское издание, изд. ,,Вильямс”, М., С-П., Киев, 2012
6.    Ли Г., http://www.marketing.spb.ru/read/article/a47.htm
7.    Саати Т., Принятие решений. Метод анализа иерархий, М., Радио и связь, 1989
8.    Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В., Оценка уровня конкурентоспособности грузовых автомобилей и их двигателей. Маркетинг в России и за рубежом. 2004, N5
9.    Фасхиев Х.А., Сколько показателей необходимо для достоверной оценки качества товара? Маркетинг в России и за рубежом. 2008. N1.
10.    Фасхиев Х.А., Определение весомости показателей качества автомобилей и их компонентов // Грузовик, 2008, N4
11.    Фасхиев Х. А., Удовлетворенность потребителей и ее оценка, Маркетинг в России и за рубежом, N2, 2010.
12.    Хилл Н., Сельф Б., Роше Г., Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000. М., ,,Технологии", 2004 
13.    Cronin Jr.J.J., Taylor S.A., SERVPERF versus SERVQUAL reconciling performance based and perception – minus – expectations measurement of service quality // Journal of Marketing, 1994. Vol. 58. N1,  
14.    Deming, W. Edwards, Out of the Crisis. MIT Press 1986 en. wikipedia. org/wiki/W.Edwards_Deming 
15.    Elmar Sauerwein, Franz Bailom, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber, Preprints Volume I of  the IX International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck /Igls/ Austria, Feb. 19-23, 1996

16.    Frederick F. Reichheld, Learning from Customer Defections, Harvard Businss Review, Apr. 1996
17.    Frederick F. Reichheld, The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value, Harvard Businss School Press, 1996
18.    Griffin A., Hauser J.R., The Voice of the Customer, Marketing Science, Winter 1993
19.    Hinferhuber H.H., Aichner H., Lobenwein W., Unternehmenswert und Lean Management. Vienna, 1994
20.    Hauser J.R., Clausing D., The House of Quality, Harvard Business Review, May – June 1988
21.    Jacobs, Randy, Evaluating Satisfaction with Media Products and Services: An Attribute Based Approach, European Media Management Review, Winter, 1999, http://www. tukkk. fi /mediagrup/emmr/ Previous % 20 Issues/ Satisfaction.htm
22.    Noriaki Kano et al., ,,Attactive Quality and Must-be Quality”, research summary of a presentation given at Nippon QC Gakka: 12th Annual Meeting (1982), January 18, 1984. Presentations given at Japanese Society for Quality, Control Annual Meetings, Noriaki Kano and Fumio Takahashi ,,Motivator and Hygiene Factor in Quality, October 1979
23.    Parasuraman A., Zeithaml V.A., Barry L.L. SERVQUAL: a multi – item scale for measuring service quality // Journal of Retailing. 1988. vol. 64, N1 
24.    Thomas O. Jones and W. Earl Sasser, Jr. Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review, Nov., 1995
25.    Ullman, David G, The Mechanical Design Process, McGrow-Hill, Inc., USA, 1997
26.    Warhaftig W., From policyholders to valued customers: customer management sttategies in life insurance. London, 1998 
27.    http://www. tukkk. fi /mediagrup/emmr/ Previous % 20 Issues/ Satisfaction.htm
28.    http://www. reklamist.com/useful/brand/0.html
29.    http://www.reklamist.com/useful/brand/2.html
30.    http://ok.dp.ru/f/a0/ru/docs/kano.doc
 

description_2

 

Բ Ո Վ Ա Ն Դ Ա Կ ՈՒ Թ Յ ՈՒ Ն

 

Ներածություն

Գլուխ I       Հավատարմությունը որպես ցանկացած ընկերության նպատակ

1.1    §Հավատարմություն¦ հասկացությունը

1.2    Հավատարմությունը և սպառողների բավարարվածությունը

 

Գլուխ II      Սպառողների բավարարվածության կառավարումը և գնահատումը

2.1 Սպառողների բավարարվածության կառավարումը

2.2 Սպառողների բավարարվածության գնահատումը

 

Գլուխ III   ՍՊԱՌՈՂՆԵՐԻ ԲԱՎԱՐԱՐՎԱԾՈՒԹՅԱՆ ՔԱՆՈՅԻ ՄՈԴԵԼԸ

3.1 Սպառողների բավարարվածության Քանոյի մոդելի կիրառումը

         ՀՊՏՀ-ում

3.2 ՀՊՏՀ-ի ուսանողների պահանջմունքների բավարարվածության գնահատումը

Եզրակացություն և առաջարկություններ

Օգտագործված գրականություն

 

title_arm ՍՊԱՌՈՂՆԵՐԻ ԲԱՎԱՐԱՐՎԱԾՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱԽՆԴԻՐՆԵՐԸ ՔԱՆՈՅԻ ՄՈԴԵԼԻ ՇՐՋԱՆԱԿՆԵՐՈՒՄ title_eng convertot_1 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_2 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_3 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_4 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI ZRJANAKNERUM convertot_5 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_6 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNERY QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_7 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAKHNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_8 SPAROGHNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_9 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_10 SPAROGHNERI BAVARARVATSUTYAN HIMNAkhNDIRNERY QANOYI MODELI SRJANAKNERUM convertot_11 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_13 SPAROXNERI BAVARARVACUTJAN HIMNAXNDIRNER@ QANOJI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_14 SPARWXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANWYI MWDELI SHRJANAKNERUM convertot_15 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRGHANAKNERUM convertot_16 SPAROXNERI BAVARARVACYTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERYM convertot_17 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ KANOYI MODELI SHRJANAKNERUM convertot_18 SPAROXNERI BAVARARVACUTYAN HIMNAXNDIRNER@ QANOYI MODELI SHRJANAKNERUM