ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ

1. Якунин В.И., Багдасарян В.Э., Куликов В.И., Сулакшин С.С. Вариативность и цикличность глобального социального развития человечества. М.: Научный эксперт, 2009.

2. Коноплева Н.А. Сервисология (человек и его потребности). М., 2008.

3. Человек и его потребности (под ред. проф. К.М. Оганяна). СПб.: СПБТИС, 1997.

4. Hartwell R.M. The Industrial Revolution and Economic Growth. 1971.

5. Бродель Ф. Пространство и история. 1994.

6. Спирин А.Д. Человек и его потребности. Кемерово, 2003.

7. Бережной Н.М. Человек и его потребности. М., 2002.

8. Черников В.Г. Человек и его потребности. Рыбинск, 2003.

9. Садохин А.И. Сервисология: человек и его потребности. М.: Омега-Л, 2009.

10. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. М., 2004.

11. Шиповская Л.П. Человек и его потребности. М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2008.

12. Экономическая психология. Социокульт. подход (под ред. И.В. Андреевой). СПб., 2000.

13. Петров В.М. Социальная и культурная динамика: быстротекущие процессы. М., 2008.

14. Моль А. Социодинамика культуры. М., 2007.

15. Кнабе Г.С. Древо познания и древо жизни. М., 2006.

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ................................................................................................................. 4

ԳԼՈՒԽ 1. ՍԵՐՎԻՍԱՅԻՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅՈՒՆ ..............................................................  5

1.1. Սերվիսային գործունեությունը, սերվիսի տեսակների դասակարգումը ..................... 5

1.2. Ծառայությունների տեսակների դասակարգումը  ....................................................... 7

1.3. Ծառայությունների կազմակերպում ........................................................................... 10

ԳԼՈՒԽ 2. ՍԵՐՎԻՍԻ ՀՈԳԵԲԱՆՈՒԹՅԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ .......12 

2.1 Սերվիսային գործունեության հոգեբանական առանձնահատկությունները.............. 12

2.2 Սպասարկման ոլորտի հոգեբանական առանձնահատկությունները  շփման  ոլորտում................................................................................................................................14

2.3 Սերվիսագիտության կապը հոգեբանության հետ……………………………………….17                         

 ԵԶՐԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ .............................................................................................................18

ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ ....................................................................................................20