ú·ï³·áñÍí³Í ·ñ³Ï³ÝáõÃÛ³Ý ó³ÝÏ

1. ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества" (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст. Дата введения 2004-07-01).

2. ИСО 9004 - 2-91 «Административное управления качеством и элементы системы качества».

3. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1(45). - С. 47 - 49.

4. Проценко С. Оценка удовлетворенности качеством услуги [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.archive-online.ru/read/salespro/437.

Բովանդակություն

Ներածություն

1. Ծառայությունների որակի հասկացությունը: Ծառայությունների որակի ցուցանիշները

2. Գնահատման մեթոդները

3. Ծառայությունների որակի ապահովման առանձնահատկությունները

Եզրակացություն

Օգտագործված գրականության ցանկ